Cancellation, Return & Refund Policy

At BD Believe, we truly value the trust you place in us and are committed to providing a smooth, transparent, and reliable shopping experience. This policy outlines the terms and conditions related to order cancellations, product returns, replacements, and refunds for our organic problem-solution products.

Eligibility for Product Return

A product is eligible for return only if the delivered item is incomplete, damaged, defective, or different from what was ordered. Customers are requested to carefully inspect the package at the time of delivery and immediately return it to the delivery personnel if any issue is identified.

Once the delivery has been accepted, BD Believe will not be responsible for claims related to missing items, incorrect products, or defects. Any request for replacement must be reported within two (2) hours of receiving the order.

Refunds are applicable only for orders that are canceled due to product unavailability.

For any concerns related to orders, delivery, replacements, or refunds, our customer support team is always available to assist and ensure timely resolution.

Acceptable Reasons for Return

Returns will be accepted only under the following conditions:

  • Delivery of an incorrect product

  • Delivery of a damaged or defective product

  • Missing parts, components, or accessories

  • Product received does not match the description or information provided on our website

Return Initiation Requirements

To initiate a return request, customers must provide:

  • Valid proof of purchase (order confirmation or invoice)

  • The product in its original condition and packaging, including all accessories, labels, and materials provided by the manufacturer

Non-Returnable / Non-Replaceable Conditions

Return or replacement requests will not be accepted in the following cases:

  • Damage caused by misuse, improper handling, or negligence

  • Secondary or indirect damage resulting from product malfunction

  • Organic or consumable products that have been opened, used, or applied

  • Products purchased for personal use once opened or used

  • Products missing original labels, seals, serial numbers, barcodes, or identification marks

  • Products returned without original packaging, manuals, or included materials

Additional Notes

All product replacements are subject to stock availability at BD Believe. If a replacement product is unavailable, BD Believe reserves the right to offer an alternative solution or resolution in accordance with this policy.

Product Availability and Refund Policy – BD Believe

All product deliveries are subject to stock availability. In the event that a product is temporarily unavailable, BD Believe reserves the right to either cancel the order or fulfill it within an estimated timeframe of five (5) to twenty (20) business days.

Customers may choose to wait until the product becomes available. In such cases, the order status will remain marked as processing or pending for a maximum period of thirty (30) days.

If an order is canceled due to product unavailability and advance payment has already been received, a full refund will be processed within one (1) to ten (10) business days, excluding any cashback, discounts, or promotional benefits, where applicable.

If a customer voluntarily cancels a prepaid order, any applicable online payment gateway or transaction charges will be deducted from the refundable amount.

For certain organic or vendor-supplied products, advance payment may be required. Failure to complete the required advance payment within the specified timeframe may result in automatic order cancellation.

Return Shipping and Handling Charges

In the case of product returns, all shipping, courier, or transportation costs will be borne by the customer, unless otherwise stated or approved by BD Believe.

Same-Day and Next-Day Delivery Service

Same-day and next-day delivery services are available only for selected products and vendors and are limited to Dhaka city.

Orders placed before 10:00 AM are eligible for expedited delivery, subject to product availability in our warehouse and successful order confirmation.

The delivery timeline begins once the order has been reviewed and processed by the BD Believe Customer Support Team. BD Believe reserves the sole right to proceed with or cancel any order under this service.

Customers may cancel their orders if they do not agree with the terms and conditions associated with same-day or next-day delivery.

Important Information

Certain organic problem-solution products may require advance payment prior to order confirmation. Any technical, operational, or service-related issues concerning orders, deliveries, or refunds will be handled promptly to ensure accuracy, transparency, and reliability.

Customer satisfaction remains a core priority at BD Believe, and we continuously strive to maintain a clear, efficient, and trustworthy process for order fulfillment, cancellations, returns, and refunds.

For further information or assistance, customers are encouraged to contact BD Believe Customer Support through
www.bdbelieve.com

-যে সকল পণ্য ক্রয়ের জন্য অগ্রিম অর্থ প্রদান করিতে হয় সে সকল পণ্যের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র এই পলিসি কার্যকর-

প্রোডাক্ট ডেলিভারি

BD Believe–এর কিছু অর্গানিক সমস্যা সমাধানমূলক পণ্য Closed Box Delivery পদ্ধতিতে ডেলিভারি করা হয়। অর্থাৎ, ডেলিভারির সময় কুরিয়ার এজেন্টের কাছে প্রথমে সম্পূর্ণ পেমেন্ট সম্পন্ন করে পার্সেল গ্রহণ করতে হবে।

পার্সেল গ্রহণের সময় প্রোডাক্ট পছন্দ হয়েছে কি না তা যাচাই করে গ্রহণ করবেন। পছন্দ না হলে বা সিদ্ধান্ত পরিবর্তনের ক্ষেত্রে তাৎক্ষণিক রিটার্ন বা ডেলিভারি বাতিলের কোনো সুযোগ প্রযোজ্য নয়।

ডেলিভারি প্রতিষ্ঠানের দায়িত্ব শুধুমাত্র নির্ধারিত ঠিকানায় পণ্য পৌঁছে দেওয়া পর্যন্ত সীমাবদ্ধ। অধিকাংশ অর্গানিক সল্যুশন পণ্য, বিশেষ করে যেগুলো প্রাকৃতিক উপাদানভিত্তিক, সিলযুক্ত, বা নির্দিষ্ট সংরক্ষণ ও ব্যবহারের নিয়ম অনুসরণ করতে হয়—সেগুলোর কার্যকারিতা ডেলিভারির সময় তাৎক্ষণিকভাবে যাচাই করা সম্ভব নয়। এই কারণে কুরিয়ার এজেন্ট দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করতে পারেন না এবং ইনস্ট্যান্ট রিটার্ন সুবিধা প্রযোজ্য নয়।

প্রোডাক্ট সংক্রান্ত কোনো সমস্যা দেখা দিলে অনুগ্রহ করে সরাসরি BD Believe–এর সাথে যোগাযোগ করবেন।

আনবক্সিং ভিডিও সংক্রান্ত নির্দেশনা

প্রোডাক্ট ডেলিভারি গ্রহণের পর অবশ্যই বাসায় নিয়ে সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করতে হবে।

যদি প্যাকেজে কোনো প্রোডাক্ট মিসিং থাকে, ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হয়, অথবা পণ্যের ধরন, পরিমাণ বা লেবেলিং–এ কোনো অসঙ্গতি দেখা যায়, তাহলে সেই ভিডিও আমাদের কাছে প্রমাণ হিসেবে পাঠাতে হবে।

ভিডিও যাচাই ও তদন্তের পর যদি আমাদের পক্ষ থেকে ভুল প্রমাণিত হয়, তাহলে BD Believe নিজ খরচে সংশ্লিষ্ট প্রোডাক্ট রিপ্লেস করে দেবে।

রিটার্ন পলিসি (Organic Problem Solution Products)

যেসব অর্গানিক সমস্যা সমাধানমূলক পণ্যের নির্দিষ্ট কার্যকারিতা সময় বা কার্যকর থাকার মেয়াদ রয়েছে (যেমন: ৩ মাস, ৬ মাস, ১ বছর ইত্যাদি), সেগুলোসহ সকল পণ্যের ক্ষেত্রে ইনভয়েস তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে যদি উৎপাদনজনিত বা গুণগত ত্রুটি প্রমাণিত হয়, তাহলে প্রোডাক্টটি আমাদের ঠিকানায় নিচের যেকোনো Office Delivery সুবিধাযুক্ত কুরিয়ার সার্ভিস–এর মাধ্যমে পাঠাতে হবে:

  • সুন্দরবন কুরিয়ার

  • পাঠাও

  • রেডেক্স

  • ই-কুরিয়ার

  • স্টিডফাস্ট

  • অথবা অন্য যেকোনো কুরিয়ার যাদের অফিস ডেলিভারি সুবিধা রয়েছে

⚠️ SA Paribohon ব্যবহার না করার জন্য বিশেষভাবে অনুরোধ করা হচ্ছে, কারণ তাদের অফিস ডেলিভারি সুবিধা না থাকায় প্রোডাক্ট সংগ্রহে অতিরিক্ত ৩–৭ দিন সময় লাগতে পারে, যার ফলে সমাধান প্রক্রিয়া বিলম্বিত হতে পারে।

গুরুত্বপূর্ণ নোট

  • প্রোডাক্ট পাঠানোর সময় ডেলিভারির সাথে পাওয়া সব বোতল, প্যাক, লেবেল, লিফলেট ও এক্সেসরিজ একসাথে পাঠাতে হবে

  • প্রোডাক্টের মূল বক্সে সরাসরি টেপ লাগানো যাবে না

  • বক্স না থাকলে পত্রিকার কাগজ দিয়ে ভালোভাবে প্যাক করে তার উপর টেপ ব্যবহার করা যাবে

  • যথাযথ প্যাকিং না হলে অথবা প্রোডাক্ট/বক্স ক্ষতিগ্রস্ত হলে বা রিসেলযোগ্য অবস্থায় না থাকলে রিটার্ন রিকোয়েস্ট গ্রহণযোগ্য হবে না

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন / এক্সচেঞ্জ / ওয়ারেন্টি / রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

নিচের পরিস্থিতিতে কোনো ধরনের রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, ওয়ারেন্টি বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না:

  • প্রোডাক্টে বার্ন, লিকেজ, ভাঙা বা যেকোনো ধরনের ফিজিক্যাল ড্যামেজ থাকলে

  • সিলযুক্ত অর্গানিক প্রোডাক্টের সিল বা লেবেল খুলে ফেললে

  • শুধুমাত্র ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হলে—ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে আফটার সেলস সাপোর্ট পাওয়া যাবে, তবে পছন্দ না হওয়া বা অন্য কোনো কারণে রিটার্ন/রিফান্ড/এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়

  • প্রোডাক্টের বোতল, প্যাক বা লেবেলে দাগ, স্ক্র্যাচ, আঠা বা রিসেলযোগ্য অবস্থায় না থাকলে

  • প্রোডাক্টের সাথে থাকা কোনো এক্সেসরিজ (যেমন: মেজারিং কাপ, স্প্রে নোজল, অ্যাপ্লিকেটর ইত্যাদি)–এর ক্ষেত্রে আলাদা কোনো ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়

  • যেকোনো ফ্রি গিফট বা প্রোমোশনাল আইটেমের ক্ষেত্রে কোনো ওয়ারেন্টি নেই

  • থার্ড-পার্টি ডিভাইস, অ্যাপ, যন্ত্রপাতি বা ব্যবহারের পরিবেশজনিত কারণে যদি কাঙ্ক্ষিত ফলাফল না পাওয়া যায়, কিন্তু প্রোডাক্ট স্ট্যান্ডার্ড কন্ডিশনে কার্যকর থাকে—সে ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়

কুরিয়ার চার্জ কে বহন করবে?

ইনভয়েস তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে সমস্যা ধরা পড়লে:

  • প্রোডাক্ট আমাদের কাছে পাঠানোর কুরিয়ার চার্জ কাস্টমার বহন করবে

  • রিপ্লেসমেন্ট প্রোডাক্ট পাঠানোর কুরিয়ার চার্জ BD Believe বহন করবে

৭ দিনের পর ওয়ারেন্টি বা গুণগত সাপোর্ট প্রয়োজন হলে:

  • আপ ও ডাউন উভয় কুরিয়ার চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে

  • অথবা চাইলে সরাসরি আমাদের অফিস/ব্রাঞ্চে প্রোডাক্ট জমা দিয়ে সমাধানের পর সংগ্রহ করা যাবে

👉 এজন্য প্রোডাক্ট রিটার্ন করার আগে সব দিক বিবেচনা করে ভালোভাবে যাচাই ও নিশ্চিত হওয়ার জন্য বিশেষভাবে অনুরোধ করা হচ্ছে।

ডেলিভারি ও রিটার্ন প্রক্রিয়ায় সময়সীমা

  • প্রতিটি অর্ডার প্রসেস করতে BD Believe সর্বোচ্চ ৭২ ঘণ্টা সময় নিতে পারে

  • ঢাকার ভিতরে সাধারণত কুরিয়ারে হ্যান্ডওভারের পর ১–৩ কার্যদিবস

  • ঢাকার বাইরে সাধারণত ২–৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে

রিটার্ন প্রোডাক্ট আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর:

  • প্রোডাক্ট যাচাই, সমস্যা নির্ধারণ ও সমাধান দিতে ৫–১৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে

  • সমাধান সম্পন্ন হলে পুনরায় কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করা হবে

সর্বোপরি, সম্পূর্ণ ডেলিভারি ও রিটার্ন প্রক্রিয়ায় আমাদেরকে প্রয়োজনীয় সময় দেওয়ার জন্য বিনীত অনুরোধ রইলো।